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국제적 감각을 지닌 서비스인 양성
국제화 시대에 부응하는 국제적 문화감각과 전문적인 서비스 지식을 지닌 경쟁력 있는 항공관광 서비스 전문인력 양성에 공헌하고 투철한 서비스 마인드를 함양하며, 능숙한 외국어 구사능력을 배양하며 국제적 감각을 지닌 서비스인 양성을 교육목적으로 한다.
영암체육관
041-660-1560
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| 학년/학기 | 이수구분 | 교과목코드 | 교과목명 | 학점 | 시수 | 교과목설명 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이론 | 실습 | ||||||
| 1-1 | 주전공 | 0004683 | 캐빈서비스업무개론 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 항공사와 산업 전반을 다루고, 항공기의 운항원리 및 항공기 구조 및 객실구조, 객실 서비스procedure 등을 다룬다. |
| 1-2 | 주전공 | 0000432 | 관광학원론 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 관광학과 관련된 기초지식을 습득하는 과목, 관광의 개념, 다양한 관광 구성요소, 관광의 중요성을 알아보고, 학문적 특성에 대해 학습함, 수업에서는 다양한 관광활동들을 사례와 연계하고, 학습자들이 체험한 관광상품 관련 지식을 공유하도록 구성 |
| 1-2 | 주전공 | 0008674 | 항공산업개론 | 2.00 | 2.00 | 0.00 | 항공운송산업의 개요와 특성 및 발전 배경을 정리하고 운송, 공항, 객실, 조업 등 주요 부문의 기능과 역할, 국제항공운송협약 및 국제기구 등 항공산업의 기초이론을 강의한다. 항공산업 및 항공서비스 발달과정, 상품 특성에 대한 지식을 바탕으로 항공산업의 현황을 살펴보고 국내외 우수 항공사의 마케팅 전략과 전략적 제휴의 개념을 탐구한다. |
| 1-2 | 주전공 | 0011765 | 이미지메이킹실습Ⅰ | 2.00 | 1.00 | 2.00 | 항공사 및 서비스 기업이 요구하는 외적이미지 품질 향상을 위한 관련규정에 대해 알아보고, 개별실기를 개인별 외적이미지품질을 향상시킨다. |
| 2-1 | 주전공 | 0006530 | 관광영어Ⅰ | 2.00 | 1.00 | 2.00 | This course will consist of lectures and practices to develop students’ understanding of traveling overseas and Englishrelated to travel business including airlines, travel agency, hotel accommodations. In each class, a topic will be given tostudents who are guided into opinions in English. Students do not need to understand every word to complete speaking tasks. |
| 2-1 | 주전공 | 0007099 | 캐빈중국어실습 | 2.00 | 1.00 | 2.00 | 본문 새 단어 설명회화1,2문형연습 및 플러스표현기내방송 |
| 2-1 | 주전공 | 0009774 | 감성리더쉽 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | |
| 2-1 | 주전공 | 0010474 | 항공안전 | 2.00 | 1.00 | 2.00 | |
| 2-1 | 주전공 | 0011766 | 이미지메이킹실습Ⅱ | 2.00 | 1.00 | 2.00 | |
| 2-1 | 주전공 | 0011767 | 항공글로벌커뮤니케이션 실습 | 2.00 | 1.00 | 2.00 | |
| 2-1 | 주전공 | 0011768 | 식음료서비스실습 | 2.00 | 1.00 | 2.00 | |
| 2-2 | 주전공 | 0005726 | InterpersonalCommunication | 3.00 | 3.00 | 0.00 | |
| 2-2 | 주전공 | 0006531 | 관광영어Ⅱ | 2.00 | 1.00 | 2.00 | This course consists of lectures, discussions, assignments, tests and quizzes to develop students’ knowledge, and understanding of the tourism industry, and communication related to tourism, business including airlines, travel agencies, hotel accommodations, etc. |
| 2-2 | 주전공 | 0007476 | 캐빈일본어실습 | 2.00 | 1.00 | 2.00 | 본 교과목은 기내에서 일본어를 사용하여 원활하게 서비스를 할 수 있는 능력을 배양하는 데에 궁극적인 목적을 두고 있으며, 학습 과정을 통해 졸업 후 항공사를 비롯한 여행사, 호텔 등의 서비스 관련 분야에 취업하여 다양한 업무 수행을 가능하게 일본어 회화 능력에 대한 응용력과 경쟁력을 갖출 수 있도록 수업을 진행한다. |
| 2-2 | 주전공 | 0008049 | SPEECH COMMUNICATION | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 리더십과 관련한 목표도 고객에게 도움을 줄 수 있는 것으로 발전 승화되어야 한다. 기업의 리더십과 관련된 목표는 어느 순간에 달성되는것이 아니라 지속적으로 도달하기 위해 노력하는 과정이기에 긴 여정에 길을 잃지 않고 갈 수 있는 북극성이 필요한 것이고 이것이 바로 Interpersonal communication이다. |
| 2-2 | 주전공 | 0010587 | 항공영어 | 2.00 | 1.00 | 2.00 | 항공사 취업을 목표로 하는 학생들에게 강력한 영어 의사소통 능력이 중요하다. 이 과정은 학생들이 객실승무원이 되어 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위해 탑승에서 내릴 때까지의 다양한 상황별 항공서비스영어를 학습한다. |
| 2-2 | 주전공 | 0011769 | 호텔서비스Design | 3.00 | 3.00 | 0.00 | |
| 2-2 | 주전공 | 0011770 | 창의적서비스연출실습 | 2.00 | 1.00 | 2.00 | |
| 3-1 | 주전공 | 0006549 | 공항서비스실무 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 공항의 전반적인 실무에 대해 이해하고 탑승수속, 수하물업무, 항공사의 마일리지 업무 등 공항에서 일어나는 모든 운송업무와 체계적인 실무지식을 습득하고자 한다. |
| 3-1 | 주전공 | 0008050 | 서비스품질론 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 매년 급격하게 변화하는 시대에 서비스기업들의 성공은 서비스 품질에서 시작된다.서비스의 개념 및 분류를 시작으로 서비스산업의 품질관리, 서비스관리시스템, 고객 만족경영, 품질 리더십, 서비스 품질모형의 실증사례와 성공한 기업들의 성공사례를 구체적으로 학습한다. |
| 3-1 | 주전공 | 0008052 | 서비스마케팅론 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | |
| 3-1 | 주전공 | 0009775 | 항공Skill-Up Course 실습 | 2.00 | 1.00 | 2.00 | 현장 적응력 높은 글로벌 인재 양성을 위하여 보다 전문화된 항공관련 지식을 습득하고, 창의적 서비스연출이 가능할 수 있도록 다양한 항공관련 모의 상황을 실습을 통해 습득한다. |
| 3-1 | 주전공 | 0011145 | 기내방송실무(캡스톤디자인) | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 본 교과목은 캡스톤 디자인 수업으로 항공사에서 사용하는 기내방송 내용과 전달 방법에 대한 디자인 수업을 팀별로 진행한다. 또한 기내서비스의 중요한 요소 중 하나인 기내방송업무의 역할과 기능을 이해하고 이를 수행하기 위해 기내방송기술과 항공용어를 한국어, 영어, 일본어로 습득한다. 승객에게 필요한 정보와 지식을 정확하고 효과적으로 전달할 수 있도록 이론과 실무능력을 배양하는데 있다 |
| 3-2 | 주전공 | 0010589 | Customer Satisfaction Performance | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 서비스와 고객관계관리의 일반적인 이론과 실제의 이해를 통해 다양한 각 분야의 서비스 실무를 분석하고 연구한다. 이론 강의와 토론을 통해 고객만족의 효과적 방법을 찾고, 실무에 반영이 가능하도록 익힌다. 서비스와 고객만족의 기본 상식과 배려하는 마음가짐을 배양하는 교과목이다. Customer Satisfaction Performance 수업을 통해 학생들은 항공관광학과의 전공능력인 Collaboration 향상을 강화시킬 수 있는데 더 세부적으로는 고객만족을 이끌어 내기 위해 고객의 니즈를 파악하고 문제점들을 해결하기 위해 필요한 공감적 수용의 자세에 대해 다양한 사례를 통해 체득할 수 있다. |
| 3-2 | 주전공 | 0011584 | 국내장기현장실습Ⅲ | 12.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 3-2 | 주전공 | 0011772 | 환대산업서비스론(캡스톤디자인) | 2.00 | 1.00 | 2.00 | |
| 3-2 | 주전공 | 0011773 | 항공 Physical Management실습 | 2.00 | 1.00 | 2.00 | |
| 3-2 | 주전공 | 0011817 | 항공사실무실습(캡스톤디자인) | 2.00 | 1.00 | 2.00 | 항공사 업무 Flow를 익히고 이에 따른 세부내용을 이론적으로 학습한 후 실습을 통해 체득한다. |
| 3-2 | 주전공 | 0011818 | 서비스리더십(캡스톤디자인) | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 관광서비스인의 임파워먼트(Empowerment)와 팀웍을 학습한다. |
| 3-2 | 주전공 | 0011947 | 서비스ROLE-PLAY실습(캡스톤디자인) | 2.00 | 1.00 | 2.00 | 항공기 객실에서 이루어지는 여러 가지 서비스를 바탕으로 다양한 서비스 수행 향상에 도움이 될 수 있는 서비스를 스스로 설계, 기획, 제작하는 팀 프로젝트 작업을 수행한다. |
| 4-1 | 주전공 | 0005986 | Case StudyⅠ | 3.00 | 3.00 | 0.00 | |
| 4-1 | 주전공 | 0008101 | 항공관광세미나 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | |
| 4-1 | 주전공 | 0008102 | English discussion | 2.00 | 1.00 | 2.00 | It is the goal of the department to produce professionals who can give full swing to their ability to converse in different languages not merely within the Airline Industry, but in other related areas such as hotel, travel agency, resort as well. |
| 4-1 | 주전공 | 0010471 | 서비스융합패러다임 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 서비스산업의 환경변화에 능동적으로 대처하기 위해 다양한 환경의 변화를 검토하고 새로운 대안을 제시할 수 있는 역량을 강화하기 위한 과목으로 운영 |
| 4-1 | 주전공 | 0011081 | 서비스기업실무(캡스톤디자인) | 2.00 | 1.00 | 2.00 | 21세기 밀레니엄 시대는 부가가치가 높고 고용창출에 기여하는 관광서비스산업의 중요성이 한층 고양되고 있다. 따라서 모든 산업이 서비스산업으로 인식되고, 모든 직업이 서비스업과 동일시되고 있으며 서비스인력의 수요도 점차 증대되고 있다. 어느 기업이든 고객이 존재하며 그 고객을 만족시켜야만 경쟁에서 살아남게 된다. 개인도 타인에 대한 서비스마인드를 가진 사람이 그가 속한 집단과 조직으로부터 인정받을 수 있다. 본 강의에서는 다양한 산업체 서비스현장에서 종사하게 될 학생들을 위해 실무감각에 맞게 고객서비스 기법 지침을 배우게 된다. |
| 4-2 | 주전공 | 0000240 | 고객행동론 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | |
| 4-2 | 주전공 | 0010590 | 항공보안 | 3.00 | 3.00 | 0.00 | |
| 4-2 | 주전공 | 0011353 | CRM(캡스톤디자인) | 3.00 | 3.00 | 0.00 | |
| 4-2 | 주전공 | 0011373 | 국내장기현장실습Ⅶ | 12.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 4-2 | 주전공 | 0011374 | 국내장기현장실습Ⅷ | 15.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 4-2 | 주전공 | 0011819 | Case StudyⅡ(캡스톤디자인) | 3.00 | 3.00 | 0.00 | 실제 항공 서비스 중에 일어난 고객의 칭송, 불만 사례를 중심으로 각 상황별 대처능력과 서비스 진단 능력을 함양한다. |
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박혜윤 학과장 | |
| 담당과목 | English discussion, English discussion, 감성리더쉽, 감성리더쉽, 지역사회와봉사 | |
| 연구실 | 영암체육관(서산) 107호 | |
| 전화번호 | 041-660-1553 | |
| 이메일 |
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김민수 교수 | |
| 담당과목 | 기내방송실무(캡스톤디자인), 기내방송실무(캡스톤디자인), 기내방송실무(캡스톤디자인), 캐빈서비스업무개론, 캐빈서비스업무개론 | |
| 연구실 | 영암체육관(서산) 108호 | |
| 전화번호 | 0416601551 | |
| 이메일 |
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박소연 교수 | |
| 담당과목 | 식음료서비스실습, 식음료서비스실습, 서비스기업실무(캡스톤디자인), 서비스기업실무(캡스톤디자인) | |
| 연구실 | 영암체육관(서산) 106호 | |
| 전화번호 | 0416601552 | |
| 이메일 |
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전애은 교수 | |
| 담당과목 | 서비스품질론, 서비스품질론, 항공글로벌커뮤니케이션 실습, 항공글로벌커뮤니케이션 실습 | |
| 연구실 | 영암체육관(서산) 109호 | |
| 전화번호 | 0416601708 | |
| 이메일 |
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임명재 부교수 | |
| 담당과목 | 항공Skill-Up Course 실습, 항공Skill-Up Course 실습, 항공HRD개론, 서비스융합패러다임, 서비스융합패러다임 | |
| 연구실 | 건축관 314호 | |
| 전화번호 | 041-660-1514 | |
| 이메일 |
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정영미 조교수 | |
| 담당과목 | 공항서비스실무, 공항서비스실무, 항공HRD개론, 글로벌에티켓, 글로벌에티켓 | |
| 연구실 | 인문관 502호 | |
| 전화번호 | 0416601554 | |
| 이메일 |
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노재영 조교수 | |
| 담당과목 | 항공안전, 항공안전, 다문화세계의이해, 다문화세계의이해 | |
| 연구실 | 인문관 403호 | |
| 전화번호 | 0416601557 | |
| 이메일 |
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